Política de Privacidade

Esta política explica com clareza os dados necessários para operar o FazVoltar.

Quem é responsável pelos dados

Os dados da conta são tratados por 63.539.636 AMANDA CEZARETO RIBEIRO, inscrita no CNPJ 63.539.636/0001-26, com endereço na Rua Austrália, 696, Parque das Nações, Americana/SP, CEP 13470-150, que responde por eles como controladora. Contato: contato@fazvoltar.com.br.

Dados da conta

Tratamos nome, e-mail, nome do negócio e credenciais protegidas para criar a conta, autenticar o acesso e prestar suporte.

Cadastro e segurança

Para impedir cadastros falsos, o formulário de cadastro usa o Cloudflare Turnstile (Cloudflare, Inc.), nos Estados Unidos, que confere dados técnicos do navegador e o endereço IP para saber se quem se cadastra é uma pessoa. Também não aceitamos e-mails temporários.

Guardamos o endereço IP do cadastro apenas em forma cifrada, que não permite saber qual era o IP, por 30 dias. Ele serve só para perceber vários cadastros vindos do mesmo lugar; depois desse prazo, é apagado.

Guardamos também o dia em que cada pessoa da equipe do negócio usou o app pela última vez: só o dia, sem o que ela fez. Com isso, o FazVoltar percebe quem parou de usar e oferece ajuda. Nada disso inclui dados dos clientes do negócio.

Como você chegou ao FazVoltar

Quando você se cadastra, guardamos de onde veio: a marca do link que trouxe você (por exemplo, o nome do anúncio ou do post), o endereço principal do site anterior e a primeira página do FazVoltar que você abriu. Até você fechar a aba, essa informação fica só no seu navegador, para seguir junto com o cadastro. Ela serve para sabermos quais anúncios, posts e buscas trazem cadastros.

Também contamos as visitas ao site: só o total por dia, por página e por origem, sem cookie, sem o seu endereço IP e sem nada que identifique quem visitou. Não usamos ferramentas de publicidade que acompanham você em outros sites.

Dados dos clientes do negócio

O estabelecimento controla os dados que registra sobre seus próprios clientes. Esses dados são isolados por empresa e usados somente para executar as funções contratadas.

Nos cadastros dos clientes, você ou o estabelecimento pode informar, de forma opcional, como conheceu o negócio. A informação ajuda o estabelecimento a organizar seus cadastros por origem; não é preenchida a partir da sua navegação nem compartilhada com outros estabelecimentos.

Criança no cadastro do pai ou da mãe

O estabelecimento pode cadastrar a criança de até 12 anos que vem com o pai, a mãe ou outro responsável dentro do cadastro desse responsável, depois de confirmar que ele autorizou. Da criança guardamos só o nome, a data de nascimento, se é filho ou filha, quem é o responsável e quando o estabelecimento registrou a autorização. A criança não tem telefone no cadastro: as mensagens sobre os horários e o retorno dela vão para o WhatsApp do responsável. Esses dados servem só para o atendimento da criança naquele estabelecimento, nunca para publicidade, e não são compartilhados com outros estabelecimentos. O responsável pode pedir ao estabelecimento que corrija os dados ou encerre o cadastro da criança, ou escrever para contato@fazvoltar.com.br.

App do cliente

Alguns estabelecimentos convidam seus clientes a criar um acesso para ver os próprios horários. Se você recebeu um convite e criou esse acesso, tratamos o seu e-mail, a sua senha protegida ou a identificação da sua conta Google, e o registro de que você leu este aviso.

Se você se cadastrou pelo link de cadastro do estabelecimento, também tratamos o nome, o telefone e a data de aniversário que você informou, para criar o seu cadastro, e a sua foto, se você enviar uma. A foto é opcional e aparece só para o estabelecimento e a equipe dele, para reconhecer você no atendimento. A data de aniversário pode ser usada pelo estabelecimento para lembrar de você nesse dia. Se o telefone já estava em um cadastro do estabelecimento, o que você informou fica guardado até ele confirmar que é você; se não for, o acesso é apagado junto com esses dados.

O acesso fica ligado ao seu cadastro naquele estabelecimento e mostra os seus horários, o histórico dos seus atendimentos dos últimos 12 meses, sem valores, e o seu plano, quando houver. Se você cancelar o plano pelo app, guardamos a data e o motivo que você escolher, se escolher algum, para o estabelecimento entender por que clientes saem. O estabelecimento que convidou você é o responsável por esses dados; o FazVoltar os trata em nome dele, apenas para oferecer o acesso. Não usamos esses dados para publicidade nem os compartilhamos com outros estabelecimentos.

Para encerrar, peça ao estabelecimento que remova o seu acesso ou escreva para contato@fazvoltar.com.br. Ao remover, a conta de acesso é apagada.

Confirmação do horário pelo WhatsApp

Quando o estabelecimento conecta o WhatsApp dele, o FazVoltar guarda no próprio servidor o acesso que o celular autorizou, o número conectado e quem aceitou o termo de responsabilidade, e quando. Para cada horário a confirmar, usamos o primeiro nome e o telefone do cliente, o nome e o endereço do estabelecimento, o serviço, o profissional, o dia e a hora para montar e enviar a mensagem, e guardamos o registro do envio e da resposta (confirmação ou pedido para remarcar). O conteúdo das demais mensagens das conversas do estabelecimento não é gravado nem usado para outro fim: o sistema só procura a resposta de confirmação ou de remarcação. Com o Chamar automático ligado pelo estabelecimento, guardamos apenas o dia e a hora em que ele mandou mensagem a um cliente com lembrete e em que esse cliente respondeu, para marcar no Chamar quem foi chamado e quem respondeu; conversas em grupo ficam de fora, e o estabelecimento pode desligar a qualquer momento. O estabelecimento é o responsável pelos dados dos clientes dele; o FazVoltar os trata em nome dele, apenas para enviar a confirmação e marcar o Chamar. Ao desconectar, o acesso guardado é apagado.

Implantação grátis

Quando o dono do negócio marca a implantação grátis pelo app, usamos o primeiro nome dele, o nome e o telefone do negócio e o e-mail da conta para avisar que a chamada foi marcada, remarcada ou cancelada, mandar o passo a passo para se preparar e lembrar na véspera. Os avisos saem pelo WhatsApp do próprio FazVoltar e por e-mail, e guardamos quando cada um saiu. Quem atende a implantação recebe o nome do negócio, o nome do dono e o telefone para a chamada. Nada disso inclui dados dos clientes do negócio.

Ofertas para quem parou de vir

O estabelecimento pode marcar um cliente como "Parou de vir" e preparar uma oferta para convidá-lo a voltar. Para montar a mensagem, usamos o primeiro nome e o telefone do cliente, o último serviço e a data da última visita, se ele saiu de um plano e quando, e a oferta escolhida pelo estabelecimento. A mensagem é enviada pelo próprio estabelecimento, do WhatsApp dele: o FazVoltar não envia ofertas.

Guardamos quando o cliente foi marcado, cada oferta registrada como enviada (o texto, a validade, a data e quem registrou) e se o cliente pediu para não receber ofertas. Assim, a mesma pessoa não recebe oferta mais de uma vez a cada 30 dias, e quem não quer não recebe. Clientes com plano ativo não recebem ofertas.

O estabelecimento é o responsável pelos dados dos clientes dele e por respeitar quem não quer receber ofertas; o FazVoltar os trata em nome dele. Se você é cliente de um estabelecimento e não quer receber ofertas, peça a ele ou escreva para contato@fazvoltar.com.br.

Empresas que o FazVoltar pode contatar

Para apresentar o FazVoltar, procuramos negócios que podem usar o FazVoltar em dados públicos: o Google (pelo serviço serper.dev) e a base aberta de CNPJ da Receita Federal. Guardamos só o necessário para um contato comercial: o nome do estabelecimento, a cidade e o bairro, o telefone comercial, a nota no Google, o CNPJ, o porte, a data de abertura e o andamento da conversa. Não guardamos CPF, nome de sócio nem a razão social de MEI. O contato é feito pelo WhatsApp do próprio FazVoltar; nenhuma mensagem é enviada sozinha.

Se a sua empresa não quer ser contatada, responda à mensagem ou escreva para contato@fazvoltar.com.br: apagamos o telefone, guardamos só o nome e a cidade para não procurá-la de novo, e ela não volta na nossa lista.

Registro de erros

Quando o FazVoltar apresenta um erro técnico, na tela ou no servidor, registramos o que aconteceu para conseguir corrigir: a mensagem do erro, a tela ou o endereço do sistema e o trecho em que ele ocorreu, o navegador e o tipo de aparelho. Se a mensagem do erro trouxer um e-mail, telefone ou documento, ele é apagado antes do registro. Esse registro é guardado pelo Sentry (Functional Software, Inc.), nos Estados Unidos, em nosso nome. Não enviamos o seu nome, e-mail ou telefone, os dados dos seus clientes, o conteúdo dos formulários nem gravações da tela. Os registros servem só para encontrar e corrigir falhas.

Segurança e contato

Aplicamos isolamento entre empresas e controles de acesso. Solicitações relacionadas a privacidade podem ser enviadas para contato@fazvoltar.com.br.